Annulations, retours et remboursements

Produits en solde

Seuls les produits achetés au prix fort peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

RETOURS

La qualité des produits est notre priorité absolue lors du traitement des commandes. Chaque poupée est minutieusement inspectée et testée avant expédition. Dans le cas improbable où vous constateriez que votre poupée est défectueuse ou endommagée à la livraison, veuillez nous en informer dès que possible. Au cas par cas, nous organiserons le retour et/ou le remboursement de votre achat. Remarque : si votre poupée a été utilisée, nous ne pouvons pas accepter son retour.

Dans la plupart des cas où des dommages importants ont été constatés, vous aurez la possibilité d’obtenir un remboursement complet ou le remplacement de la poupée sans frais supplémentaires.

Pour pouvoir être retourné, votre produit doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Pour effectuer votre retour, nous vous demandons de fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

REMBOURSEMENTS DANS LES 24 HEURES SUIVANT LE PAIEMENT (remboursement à 95 %)

Les remboursements pour quelque raison que ce soit, dans les 24 heures suivant le paiement, entraîneront des frais de 5 %. En effet, notre passerelle de paiement nous facture des frais de traitement de 5 %, qui ne sont pas remboursables. Cela signifie que toute commande annulée nous coûte automatiquement 5 % de la valeur totale de la commande et n’est pas remboursable en cas d’annulation.

Veuillez donc noter que les annulations de commande avant 24 heures, quelle qu’en soit la raison, entraîneront des frais de 5 % et que vous serez remboursé à hauteur de 95 % de la valeur de la commande selon le mode de paiement initial.

Enfin, si vous demandez un remboursement à tout moment après que votre commande a déjà été emballée, les frais d’expédition ne seront pas remboursés. En effet, les frais d’expédition sont prépayés lorsque les commandes sont emballées.

REMBOURSEMENTS ENTRE 24 ET 48 HEURES APRÈS LE PAIEMENT (remboursement de 85 %)

La plupart des poupées sont fabriquées sur mesure et envoyées immédiatement pour traitement dès réception du paiement. Les poupées en stock sont expédiées immédiatement, ce qui entraîne automatiquement des frais de préparation, d’emballage et d’expédition.

Pour ces raisons, tous les clients ne disposent que d’un délai de 48 heures pour annuler une commande, moyennant des frais d’annulation de 15 % destinés à couvrir les frais de traitement et de paiement. Cela signifie que toute annulation dans les 24 à 48 heures suivant le paiement entraînera des frais de 15 %. Vous n’aurez donc droit qu’à un remboursement de 85 % de la valeur initiale de votre commande.

REMBOURSEMENTS APRÈS 48 HEURES SUIVANT LE PAIEMENT (>25 %)

Une fois les 48 heures écoulées, il n’est plus possible d’annuler une commande, car votre poupée sera déjà en cours de production ou en route vers vous, ce qui signifie que des coûts élevés ont déjà été engagés.

Toute annulation après 48 heures signifie que les fabricants, ou nous-mêmes, sommes coincés avec la poupée et sommes obligés de la revendre à une autre personne. La difficulté liée à la revente d’une poupée réside dans le fait que celle-ci est souvent tellement personnalisée avec des options supplémentaires qu’il est difficile de trouver une autre personne ayant exactement les mêmes goûts. Veuillez donc être absolument certain de votre choix avant d’acheter.

Si vous souhaitez tout de même annuler votre commande, le montant maximal qui pourra vous être remboursé est de 25 % (ce n’est pas un remboursement garanti de 25 %) de la valeur de votre commande.

Remarque : une fois que les images vous ont été envoyées pour approbation, nous ne pouvons absolument rien faire et vous n’aurez droit à aucun remboursement.

REMBOURSEMENTS POUR LES PAIEMENTS ÉCHELONNÉS

Votre paiement initial n’est pas remboursable. Les 1 à 3 paiements sans intérêt restants que vous avez effectués après votre paiement initial peuvent être remboursés intégralement, à condition que la production de votre poupée n’ait pas encore commencé.

Si la production de votre poupée a déjà commencé, la politique de remboursement des 1 à 3 paiements sans intérêt restants s’appliquera comme indiqué ci-dessus, sous les rubriques
« REMBOURSEMENTS DANS LES 24 HEURES SUIVANT LE PAIEMENT (remboursement de 95 %) »
« REMBOURSEMENTS ENTRE 24 ET 48 HEURES SUIVANT LE PAIEMENT (remboursement de 85 %) »
« REMBOURSEMENTS APRÈS 48 HEURES SUIVANT LE PAIEMENT (> 25 %) ».

REMBOURSEMENTS APRÈS LA RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

En raison de la nature des produits sexuels, des lois strictes en matière d’hygiène et de la personnalisation préalable de la plupart des commandes, nous ne serons pas en mesure de rembourser ou d’accepter les retours pour quelque raison que ce soit, à l’exception des deux cas suivants :

si votre poupée est considérablement endommagée à la livraison, ou
si vous avez reçu le mauvais produit.

Pour prouver cela, nous aurons besoin d’images et/ou de vidéos des dommages afin d’évaluer votre réclamation avant de décider si votre commande a effectivement été endommagée pendant le transport. NE SORTIR PAS votre poupée de son emballage et ne l’utilisez en aucun cas.

Produit incorrect livré

Il arrive très rarement que nous vous livrions accidentellement le mauvais produit. Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous en informer dès que possible, dans les 24 heures suivant la réception de votre livraison. Nous vous proposerons de vous envoyer le produit correct et organiserons le retour du produit incorrectement livré sans frais pour vous.

Poupée sexuelle « d'occasion »

Une fois que votre poupée a été utilisée, lavée, ou même après que l’emballage a été entièrement ouvert et déballé, elle ne peut plus être considérée comme « endommagée pendant le transport » et nous ne pouvons donc pas accepter son retour ou son remboursement. En effet, une fois que la poupée a été ouverte, qu’elle est en votre possession et que vous l’avez acceptée, elle est techniquement considérée comme utilisée.

Cela est dû à la nature du produit, car nous ne pouvons pas revendre la poupée utilisée par un autre client, car elle est définie comme une poupée sexuelle d’occasion. Par conséquent, aucun retour ni remboursement n’est autorisé après ce stade.

Lorsque vous recevez votre poupée, si vous constatez qu’elle a été endommagée pendant le transport, par exemple, veuillez prendre immédiatement des photos et nous les envoyer sans déballer votre poupée.

Dommages et/ou imperfections à la livraison

Malheureusement, les produits peuvent parfois être endommagés pendant le transport.

Les coupures et rayures mineures ne sont pas couvertes par cette garantie.

Si un produit arrive et que l’emballage ou le produit lui-même est clairement et significativement endommagé, vous devez prendre des photos et/ou une vidéo montrant les dommages.

Le type de recours que nous proposons dépendra des circonstances. Nous travaillerons en collaboration avec vous pour parvenir à un résultat qui vous satisfasse.

Pour que la garantie utimidoll.com soit valable, toute anomalie constatée sur vos articles doit nous être signalée dans les 24 heures suivant la réception de votre poupée. Envoyez-nous un e-mail à [email protected].

Lorsque vous signalez un problème, veillez à inclure autant de détails que possible dans votre description, ainsi que des photos détaillées à titre de preuve.

LIMITATIONS

Vous devez signaler tout problème à notre équipe d’assistance avant d’utiliser votre poupée. En raison de règles d’hygiène strictes, nous ne pouvons ni remplacer ni rembourser les produits après leur utilisation.

De plus, nous ne couvrons pas les éléments suivants :

Dommages causés par l’utilisateur – Toutes les poupées sont soumises à des contrôles de qualité rigoureux avant leur expédition. Veuillez manipuler vos poupées avec soin lors de leur utilisation. Tout dommage causé par l’utilisateur ne sera pas couvert.
Imperfections de la peau – chaque poupée étant fabriquée à la main, il peut y avoir de petites imperfections ou différences dans la peau de votre poupée. Celles-ci sont tout à fait normales et les propriétaires de poupées les qualifient généralement de « caractéristiques » qui confèrent à leurs poupées un caractère unique. Il peut s’agir de petites déchirures, de bosses, de décolorations, etc. Tout défaut majeur est détecté lors de notre contrôle qualité et corrigé. Si vous découvrez un défaut que nous aurions pu manquer, veuillez nous en informer.
Ongles lâches – les ongles sont fixés de manière lâche à la peau de votre poupée afin que vous puissiez les retirer, les peindre et les refixer. Nous ne pouvons donc pas couvrir les ongles lâches, car ils sont expédiés ainsi intentionnellement.
Différences de maquillage – le maquillage de chaque poupée est appliqué à la main, ce qui signifie que de légères variations peuvent apparaître et sont tout à fait normales. Toutefois, si vous constatez un problème majeur, veuillez nous en informer.
Cils lâches – chaque poupée est livrée avec un masque protecteur pour les yeux, car ceux-ci sont une zone délicate. Si quelque chose se détache (par exemple, ses cils), il suffit de le refixer à l’aide d’une colle adaptée au TPE.

Remboursements acceptés

Si nous avons déterminé que vous avez droit à un remboursement, vous devrez ensuite nous renvoyer votre poupée.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Dans ce même e-mail, vous serez informé de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement approuvé, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit, car le traitement complet de votre remboursement peut prendre un certain temps.

Veuillez noter que les processus bancaires sont totalement indépendants de notre volonté.

Enfin, si toutes les étapes ci-dessus ont échoué et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

Expédition de retour

Les frais d’expédition pour le retour de votre produit sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement (si l’expédition de retour a été payée par nous). Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre commande peut varier. Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 1 000 $, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Nos droits

Nous nous réservons le droit de refuser un retour dans les cas où nous ne pouvons raisonnablement pas être convaincus que vous avez acheté le produit chez nous et où nous estimons que les dommages causés à un produit sont dus à une usure normale, à une mauvaise utilisation, à un non-respect des instructions du fabricant ou à un manque de soin raisonnable.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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