Politique de compensation après-vente

En cas de problème avec votre commande, nous ferons tout notre possible pour vous fournir un service après-vente. Vous trouverez ci-dessous notre politique de compensation après-vente :

1. Indemnisation liée à la livraison

1.1 Indemnisation en cas de retard de livraison

Si le délai de livraison de votre poupée d’amour achetée dépasse 60 jours ouvrables, nous vous rembourserons intégralement et vous enverrons gratuitement une poupée de remplacement.

Les exceptions à la limite de temps ci-dessus comprennent :

1.1.1 Si le produit comprend des caractéristiques spéciales telles que des hanches électriques, des fonctions orales ou des cheveux implantés, ou s’il existe des exigences de personnalisation spécifiques qui prolongent le temps de production, le délai de livraison sera convenu séparément. Si certaines caractéristiques nécessitent un paiement supplémentaire ou une confirmation de la part du client avant la production, le délai de livraison sera calculé à partir de la date de confirmation.
1.1.2 Si le produit est expédié depuis la Chine et que le délai de production est considérablement prolongé en raison de jours fériés spéciaux ou du calendrier de l’usine.
1.1.3 Si le produit est expédié depuis la Chine et appartient à une marque dont le délai de production est long, telle que Elsa Babe, Fanreal, etc., il n’est pas soumis à ce délai. Veuillez cliquer ici pour consulter le délai de production de chaque marque.

1.2 Indemnisation pour dommages liés au transport

Nous inspectons les produits avant leur expédition et conservons des photos de confirmation. Si le produit est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception avec des photos ou des vidéos, et nous vous indemniserons en fonction de l’étendue des dommages. Pour plus de détails sur l’indemnisation, veuillez vous référer à la section Qualité des produits et indemnisation pour défauts.

1.3 Indemnisation en cas de perte de colis

Si le numéro de suivi indique que votre colis a été livré mais que vous n’avez pas reçu l’article, veuillez contacter UPS/FedEx pour déposer une réclamation dès que possible et nous en informer. Nous vous fournirons une assistance ou une indemnisation appropriée en fonction de la situation spécifique.

2. Qualité du produit et indemnisation en cas de défaut

2.1 Dommages mineurs

Si vous constatez des dommages mineurs lors du déballage, tels que des sourcils ou des ongles cassés, des traces de maquillage, des déchirures cutanées mineures ou des doigts saillants, veuillez nous contacter avec des photos et des vidéos pour demander une indemnisation. L’indemnisation sera comprise entre 10 et 100 dollars.

2.2 Dommages importants

Si le produit arrive avec des dommages importants, tels que des dommages cutanés graves, des membres cassés ou d’autres fractures, veuillez nous contacter immédiatement en joignant des photos et des vidéos des dommages. Nous vous rembourserons intégralement ou vous renverrons le produit. Les frais de retour seront à notre charge, et non à la vôtre !

Si, dans les 30 jours suivant la réception du produit, la poupée subit des dommages importants dus à des facteurs non humains, tels que des fractures des principaux éléments du squelette (torse, cuisses, etc.) ou des fissures cutanées importantes dues à des problèmes de matériaux ou de qualité, nous vous offrirons une indemnisation partielle ou totale en fonction de l’étendue des dommages.

Remarque : certaines fonctionnalités spéciales (par exemple, le chauffage, les hanches électriques, la succion électrique, etc.) ne sont pas couvertes par cette politique.

2.3 Erreurs ou omissions relatives au produit

2.3.1 Erreurs ou omissions principales relatives au produit

Si la poupée que vous recevez est complètement différente des images fournies par l’usine ou le site web, veuillez fournir des photos ou des vidéos prises lors du déballage (y compris le corps entier, la tête, l’étiquette d’expédition et l’emballage extérieur) dans les 24 heures suivant la réception. Nous signalerons le problème, vérifierons auprès de l’usine et de la société de transport, et organiserons un remplacement. Veuillez conserver l’emballage de la poupée intact, nous contacter (e-mail : [email protected]) pour obtenir l’adresse de retour et renvoyer la poupée à l’endroit indiqué. Nous vous rembourserons intégralement ou prendrons en charge les frais d’expédition et vous renverrons le produit correct.

2.3.2 Erreurs ou omissions dans les caractéristiques ou les accessoires

Si les options de personnalisation de la poupée que vous recevez sont incorrectes ou manquantes, nous vous indemniserons à hauteur du double de la valeur des options erronées ou manquantes. Si les options erronées ou manquantes ont été fournies gratuitement, nous vous indemniserons à hauteur d’un minimum de 20 $.

3. Résolution des litiges et assistance à la clientèle

Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]. David est toujours votre ami le plus fidèle !